전산망보호과-쇼핑몰 피해신고접수란

전자상거래 피해신고 접수란

사이트신고는 왼쪽아래의 "불건전사이트신고란"으로 신고하여주십시요.
기타 자세한 상황이나 필요한 내용은 여기에 글을 남겨주십시요.

성명: 이춘자, 조회: 1614, 줄수: 60

취소 확인 후 발송한 물건에 대한 운송료를 내라 하는데...

예전부터 더플코트를 하나 사고 싶었던 본인은 지난 11월 24일(일요일) 야후 공동구매에서 저
렴하고 예쁜 더플 코트를 발견하고 구매 신청을 했습니다. 그리고 계속 인터넷 쇼핑을 하던 중
옥션에서 더 싼 가격으로 동일한 물건을 올려져 있는 것을 보았습니다.
그래서 바로 야후 공동구매에서 산 물건을 취소 신청을 했습니다. 그리고 월요일 아침 회사에
출근하자 마자 다시 야후 공동구매 고객센터 직원과 통화를 하고 취소 신청이 잘 받아들여졌음
을 확인했습니다. 확인 결과는 문자, 전화 통화, 그리고 메일.. 이렇게 세가지 방법으로 확인을
받고.. 월요일 저녁 다시 옥션에서 물건을 구매하게 되었습니다.

그리고 이틀이 지나고, 물건이 도착했습니다. 그런데 동일한 물건이 두개나 배달이 되었더군요.
그래서 물건 받자 마자 판매자에게 전화를 걸었습니다. 하나는 야후에서 일요일날 취소 신청을
했던 물건이고, 또 월요일날 취소가 됐음을 확인한 물건인데 보내졌다고 하니 판매자가 자기와
계약이 맺어진 택배가 우체국이니 우체국 택배 착불로 보내라고 하더군요.

그리고 물건을 확인해 보니 제가 인터넷에서 봤던 칼라는 파스텔톤의 소라색이었는데, 정작 받
아본 물건은 훨씬 짙은 칼라였습니다. 하는 수 없이 하나는 판매자 말대로 착불로 보내고, 하나
는 제 변심이었기 때문에 선불로 보냈습니다.

그리고 며칠 후 옥션에 들어가보니, 반품처리가 안 돼어 있었습니다. 무슨 일인가 싶어 판매자
에게 전화를 해 보니, 판매자는 옥션 물건 반품시에는 처음에 판매자가 보낸 택배료 2500원도
같이 보내줘야 반품이 가능하다고 하더라구요.
그래서 그런줄 몰랐다며, 2500원을 송금해 주겠다고 하니, 판매자는 야후에서 구매했던 물건
에 대한 배송료도 보내야 한다며 5000원을 보내라는 것이었습니다.

저는 그건 취소했던 물건이었고, 판매자랑 통화시 착불로 보내라고 한 물건이 아니냐고 했더
니, 판매자는 자기는 야후에서 취소 요청을 받지 못했기 때문에 보낸거라면서, 물건을 두개를
받고 두개 다 반품하는데, 어떤 판매자가 기분이 좋을리 있겠냐고 감정적으로 말하더군요.

그래서 저는 확실이 야후에서 취소 확인을 받은 다음에 옥션에서 구매한 것인데, 만약 야후에
서 취소 요청을 못 받았다면, 그건 야후에 택배비를 청구해야 할 사항 아니냐고 따졌습니다.

그랬더니 판매자는 무조건 5000원이 입금되기 전까지는 반품 신청을 받아줄수 없다며, 그냥 끊
어 버리더라구요.

그래서 다시 야후 고객센터에 전화해서 자초지종을 다 얘기했습니다. 고객센터 직원역시도, 취
소 신청이 정상적으로 처리된 이후에 보내진 물건이기 때문에 착불로 보낸것에는 아무 이상이
없다면서, 판매자와 통화를 해보겠다고 하더군요.

그리고 몇시간뒤 야후 고객센터 직원에게서 판매자와 통화를 했는데, 물건 착불로 잘 받았고,
야후에서 구매 취소했던 물건에 대해서는 취소도 잘 처리됐으니 아무 문제 없다고 했다더라구
요.

하지만, 제 요점은 야후에서 구매한 물건의 취소는 잘 이루어졌지만, 제가 취소 요청을 한 이후
에 배송한 야후 물건에 대해 판매자가 저에게 배송료를 청구하고 있다는 것입니다.

그래서 다시 판매자에게 전화를 해 보니, 판매자는 또 5000원이 입금돼기 전에는 절대 반품 신
청을 받아줄수 없다는 것이었습니다.

전 너무 어이가 없어서 소비자 단체에 고발하겠다고 했더니, 맘대로 하라면서 끊어버리더군요.

현재 옥션에서는 아직도 환불처리가 이루어 지지 않은 상태이고, 저는 전자상거래 분쟁 조정위
원회에 조정 신청을 내어 놓은 상태이나, 조정 권고서를 발송했는데도 판매자가 묵묵부답이라
고 합니다.

돈 5000원이 문제가 아니라 현재 판매자는 자신의 실수로 발생한 비용까지도 감정적으로 소비
자에게 책임 지우려하고 있습니다.
만약 취소했던 물건을 판매자가 보내지 않았다면, 이런 일은 발생하지도 않았을 것이니까요.

참고로 옥션의 판매업체명은 틴틴이고, 주소는 서울 노원구 상계3동 140-207 2층, 그리고 전화번호는 집 : 02-951-3950 회사 : 016-623-1909 긴급 : 011-9955-7188 입니다.

이글에 대한 답변글 목록
취소 확인 후 발송한 물건에 대한 운송료를 내라 하는데...	이춘자	01/15/03
취소 확인 후 발송한 물건에 대한 운송료를 내라 하는데...	이춘자	01/15/03

답 1: 쇼핑몰에서 구입을했는데...

쇼핑사기 신고

주의! 일방적으로 상대방을 비방하는 글이나 욕설등을 사용하는 경우 경고없이 삭제될 수 있습니다.
이곳이 네티즌들의 다양한 커뮤니티의 공간으로 활용될 수 있도록 많은 협조 부탁드립니다.
"(사)한국사이버감시단" 2000 . 02